Politique de retour
Politique de Retour et de Rétractation
Chez espacebdsm.fr, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous avez la possibilité de le retourner conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
- Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour :
Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
Certains produits, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après que vous nous ayez informé de votre décision de vous rétracter.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@espacebdsm.fr avec votre numéro de commande et les détails de votre demande de retour.
- Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé. Cela inclut, mais ne se limite pas aux produits suivants :
Sextoys, vibromasseurs, gag balls et autres produits intimes, si leur scellé a été brisé.
Lingerie ou vêtements BDSM si ceux-ci ont été portés.
Produits sur mesure ou personnalisés.
- Retour des articles défectueux ou non conformes
Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour nous le signaler. Nous prendrons en charge le retour du produit et vous proposerons :
Soit un échange pour un produit identique (sous réserve de disponibilité).
Soit un remboursement intégral.
Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client à contact@espacebdsm.fr ou par chat. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
- Procédure de retour
Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@espacebdsm.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Préparez le colis : Assurez-vous que le produit est bien emballé dans son emballage d’origine (si possible) et dans un état permettant sa revente.
Adresse de retour : Retournez l’article à l’adresse suivante :
Espace BDSM – Retours
12 RUE DE LA PART DIEU, 69003 LYON
Envoi du colis : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème de perte. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. - Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer de l’état de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
- Produits endommagés lors de la livraison
Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, nous vous demandons de nous le signaler immédiatement à contact@espacebdsm.fr avec des photos du produit et de l’emballage endommagés. Nous vous indiquerons alors les étapes à suivre pour un échange ou un remboursement. - Contact pour retours et réclamations
Pour toute demande de retour, réclamation ou question, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@espacebdsm.fr
Téléphone : 06 18 11 97 60
Adresse postale : 12 RUE DE LA PART DIEU, 69003 LYON
- Droit applicable
Cette politique de retour est soumise au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domiciliation de l’entreprise.
